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Frameworks e ferramentas para você compreender melhor seu cliente

Ficar de olho no Net Promoter Score (NPS) e na saúde
do cliente (health score)...

 ...são duas das tendências apontadas por especialistas para o Customer Success em 2018.


As métricas, segundo Vinícius Bento, diretor de CS da Conpass, devem ter um acompanhamento semanal e também nortear as decisões, e ações estratégicas da área. Contudo antes de entrarmos em um modo mais avançado do CS vamos trazer nesse conteúdo alguns conceitos básicos, interessantes para a construção de uma operação de CS focada na entrega de sucesso e na excelência ao atendimento ao cliente.

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